Chính sách bảo mật thông tin

1. THÔNG TIN THƯƠNG NHÂN

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Ngonista
• Mã số thuế: 3703392596
• Địa chỉ trụ sở: Số 179/7 Ngõ 520, Khu phố Tân Thắng, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Bà Vũ Thị Phương
• Điện thoại: 0822 434 246
• Email phụ trách dữ liệu cá nhân: info.ngonista@gmail.com

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin cá nhân được Ngonista thu thập từ Khách hàng (sau đây gọi là “Chủ thể dữ liệu”) thông qua Website ngonista.com, bao gồm cả việc đặt vé sự kiện, đăng ký nhận bản tin, gửi yêu cầu hỗ trợ, đăng ký thành viên hoặc sử dụng các dịch vụ khác do Ngonista cung cấp.

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Ngonista thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích sau:

1. Xử lý đơn hàng, phát hành và gửi vé điện tử;
2. Cung cấp thông tin về sự kiện, lịch trình và các thay đổi (nếu có);
3. Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình giao dịch và sau giao dịch;
4. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh;
5. Xác thực danh tính khi Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin hoặc hoàn tiền;
6. Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, sự kiện mới, bản tin (chỉ khi Khách hàng đã đồng ý);
7. Phân tích, thống kê nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ;
8. Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật, hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

4. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Các loại thông tin Ngonista có thể thu thập:

• Thông tin định danh: họ và tên, ngày sinh (nếu có);
• Thông tin liên hệ: địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thư tín (nếu cần thiết cho dịch vụ);
• Thông tin thanh toán: chi tiết giao dịch, mã giao dịch — không bao gồm số thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán bên thứ ba);
• Thông tin kỹ thuật khi truy cập Website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, cookies, dữ liệu sử dụng (browsing data) — phục vụ phân tích và bảo mật.

5. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng nội bộ tại Ngonista nhằm cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.
• Ngonista có thể chia sẻ thông tin cho bên thứ ba liên quan, bao gồm:
• Cổng thanh toán điện tử và ngân hàng để xử lý giao dịch;
• Đối tác vận hành sự kiện (chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để soát vé hoặc hỗ trợ Khách hàng tại sự kiện);
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ máy chủ, gửi email, phân tích dữ liệu) đã ký cam kết bảo mật với Ngonista;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Ngonista không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích thương mại trái phép.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ và trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích nêu tại Mục 3, hoặc cho đến khi Khách hàng có yêu cầu chấm dứt việc sử dụng/lưu trữ.
• Một số thông tin có thể được lưu trữ lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật về kế toán, thuế hoặc quy định khác có liên quan.
• Sau thời hạn nói trên, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

7. CAM KẾT BẢO MẬT

Ngonista cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, bao gồm:

• Mã hóa kết nối Website bằng giao thức HTTPS (SSL/TLS);
• Phân quyền truy cập nội bộ — chỉ nhân sự được giao nhiệm vụ mới có quyền truy cập dữ liệu liên quan;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và bảo vệ trước các cuộc tấn công mạng;
• Yêu cầu các đối tác bên thứ ba ký cam kết bảo mật trước khi chia sẻ dữ liệu.

Mặc dù Ngonista nỗ lực tối đa, không có hệ thống nào tuyệt đối an toàn. Trong trường hợp xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, Ngonista sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

8. QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU

Khách hàng có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

1. Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
2. Quyền đồng ý / rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu;
3. Quyền truy cập thông tin cá nhân đang được Ngonista lưu trữ;
4. Quyền chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân khi không chính xác;
5. Quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ);
6. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu trong một số trường hợp;
7. Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp;
8. Quyền khiếu nại, tố cáo về việc xử lý dữ liệu không đúng quy định.

Để thực hiện các quyền trên, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu qua:

• Email: info.ngonista@gmail.com
• Hotline: 0822 434 246

Ngonista sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý hoàn tất trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

9. SỬ DỤNG COOKIES

Website ngonista.com sử dụng cookies và các công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phiên đăng nhập của Khách hàng;
• Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi sử dụng;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc tắt cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số chấc năng của Website có thể không hoạt động đầy đủ nếu cookies bị vô hiệu hóa.

10. CĂN CỨ PHÁP LÝ

Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật:

• Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2013;
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
• Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13;
• Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử;
• Các văn bản pháp luật khác có liên quan.

11. HIỆU LỰC

Chính sách bảo mật thông tin này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website. Ngonista có quyền sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình thực tế. Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra định kỳ phiên bản mới nhất trên Website.