Chính sách thanh toán

1. THÔNG TIN THƯƠNG NHÂN

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Ngonista
Mã số thuế: 3703392596
Địa chỉ trụ sở: Số 179/7 Ngõ 520, Khu phố Tân Thắng, Phường Tân Đông Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Bà Vũ Thị Phương
Điện thoại: 0822 434 246
Email: vuthiphuong.ftu@gmail.com
Email hỗ trợ khách hàng: info.ngonista@gmail.com

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Người mua”) thực hiện giao dịch mua vé tham dự các sự kiện được tổ chức và đăng tải trên website ngonista.com (sau đây gọi là “Website”). Bằng việc tiến hành đặt vé và thanh toán, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách thanh toán.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Các bước đặt vé

Khách hàng truy cập Website và lựa chọn sự kiện cùng loại vé mong muốn.
Khách hàng nhập đầy đủ thông tin cá nhân bắt buộc: họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ.
Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng (loại vé, số lượng, tổng giá trị).
Khách hàng xác nhận đơn hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Khách hàng tiến hành thanh toán theo hướng dẫn được hiển thị trên Website.

3.2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động gửi email xác nhận đơn hàng kèm vé điện tử (e-ticket) đến địa chỉ email Khách hàng đã đăng ký.
Đơn hàng chỉ được ghi nhận và có hiệu lực khi Khách hàng nhận được email xác nhận từ Ngonista.
Trong trường hợp Khách hàng không nhận được email xác nhận sau 30 phút kể từ thời điểm thanh toán, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (Spam) hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua info.ngonista@gmail.com hoặc hotline 0822 434 246 để được hỗ trợ.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

Chuyển khoản ngân hàng: thông tin tài khoản nhận sẽ được hiển thị tại trang xác nhận đơn hàng và/hoặc trong email hướng dẫn thanh toán.
Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử / ví điện tử (nếu được tích hợp tại thời điểm giao dịch).
Các phương thức khác được Ngonista công bố công khai trên Website tại từng thời điểm.

Mọi giao dịch đều được hiển thị rõ ràng, đầy đủ thông tin về số tiền, loại vé, phí (nếu có) trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán. Ngonista cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào ngoài giá trị đơn hàng đã được công bố, trừ phí giao dịch của bên thứ ba (cổng thanh toán, ngân hàng) — nếu có sẽ được nêu rõ trước khi Khách hàng xác nhận.

5. CHÍNH SÁCH GIÁ

Toàn bộ giá vé được niêm yết công khai trên Website bằng đồng Việt Nam (VND).
Giá hiển thị đã bao gồm các loại thuế theo quy định pháp luật, trừ trường hợp được ghi rõ là “chưa bao gồm thuế”.
Tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá vé, thuế và các loại phí khác — nếu có) được hiển thị đầy đủ tại bước xác nhận đơn hàng, trước khi Khách hàng tiến hành thanh toán.
Giá vé có thể thay đổi theo từng sự kiện và thời điểm. Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá tại thời điểm Khách hàng xác nhận đặt vé.

6. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÉ ĐIỆN TỬ

Vé được phát hành dưới dạng vé điện tử (e-ticket) kèm mã QR và/hoặc mã đặt chỗ duy nhất.
Vé được gửi đến email Khách hàng đăng ký ngay sau khi thanh toán thành công, thông thường trong vòng vài phút.
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra thông tin trên vé (tên sự kiện, ngày giờ, địa điểm, loại vé) ngay sau khi nhận được;
Bảo quản vé điện tử và không chia sẻ mã QR cho bên thứ ba để tránh bị sử dụng trái phép;
Xuất trình vé điện tử (bản in hoặc trên thiết bị di động) tại điểm soát vé sự kiện.

7. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Ngonista không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của Khách hàng trên hệ thống Website.
Mọi giao dịch thanh toán điện tử đều được xử lý qua các cổng thanh toán hợp pháp đã được cấp phép tại Việt Nam, có áp dụng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (TLS/SSL, PCI-DSS — tùy theo cổng thanh toán).
Chi tiết về việc xử lý thông tin cá nhân được trình bày tại Chính sách bảo mật thông tin.

8. SỰ CỐ VÀ HỖ TRỢ

Trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình thanh toán (giao dịch bị treo, trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận, sai thông tin v.v.), Khách hàng vui lòng liên hệ ngay:

Email: info.ngonista@gmail.com
Hotline: 0822 434 246
Thời gian phản hồi: trong vòng 24–48 giờ làm việc

Ngonista cam kết phối hợp với cổng thanh toán/ngân hàng để xử lý sự cố và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng.

9. CĂN CỨ PHÁP LÝ

Chính sách này được xây dựng và áp dụng dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về Thương mại điện tử;
Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử;
Các văn bản pháp luật khác có liên quan.

10. HIỆU LỰC

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website. Ngonista có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách tại bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo công khai trên Website. Khách hàng được khuyến khích thường xuyên kiểm tra để cập nhật thay đổi mới nhất.